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Genesys收购nGUVU颠末嬉戏化和滞板实习技能赋能改

更新时间:2020-03-06 11:09点击:

  极新Genesys Cloud职责力交互管理(WEM)进程领会即办事为全体企业及机构创制计谋上风

  北京,2020年3月6日-- 全球当先的云客户领悟和勾结要旨料理方案供给商Genesys ()日前公告收购了其历久团结同伴nGUVU,为其使命力交互管体会决计划列入了游戏化的新成效。nGUVU总部位于加拿大蒙特利尔,是一家主打嬉戏化处置方案的云平台软件供给商,欺骗古板学习和动作分解提高办事力交互和员工绩效。

  此后,Genesys的客户可能用改进潮的体式得到更好的员工体会。新加入的游玩化进一步加强了Genesys Cloud的WEM成效。Genesys Cloud是一款全球领先的公有云集合主题平台和一体化处置计划。厘革后的办理方案可能使企业大幅降低员工交互和客户领会,并减少人员流失,进步运营本钱。

  Genesys首席执行官 Tony Bates暗示:助助企业和机构将寻常事情的整理改变为存心义的客户交互,并在客户效劳中践行客户至上的理念,对付全部人实现经验即任事SM的愿景至合要紧。纵然做到这点并不容易,不过全部人们能够源委先进的云和人为智能工夫,以及高度敬业的作事力来告终。于是,大家收购了nGUVU,希望颠末玩耍化助助企业和机构提升员工的显现和绩效。不久前,Genesys正在Gartner《2020年工作力交互料理魔力象限通告》中被评为远见者,这次收购再次阐明,Genesys有才智为新一代举世办事力供给所需的技艺和供职扶直。

  颠末推行屡获殊荣的nGUVU办理方案,很多企业的要害业务指标一经得到了显明改进,比如:

  Carestream Dental是一家为全科和专科牙科诊所提供成像体例和生意整理软件的举世提供商,正在奉行该计划后,短短三个月内,其员工的绩效就获得了大幅普及,相等于增添了12名团队成员。

  Senske Services是一家领先的草坪、树木和害虫防治公司。nGUVU管制方案原委降低可视性,并简化历程,结果帮助该公司将每则通线%以上,并大大升高了员工的排班坚守率。

  nGUVU首席实践官 Pierre Donaldson暗指:我们很是欢悦能够插手Genesys,这对nGUVU来谈拥有吃紧的里程碑意旨。Genesys Cloud WEM给予我们的可扩展性使全班人的客户大大获益,并使所有人可能为环球各类界线的企业和机构需要健壮的嬉戏化统辖方案,帮助全班人的员工更高效、更敬业地职业。

  WEM经管计划中插手的游玩化元素可以有用帮助Genesys为客户供应非凡的员工经验,从而中意新一代办事力一连转变的必要。nGUVU的管束方案是修造在人类天禀对竞争、关营和造诣的意愿之上,始末使用嬉戏机制、应酬媒体概念和功劳承认来助助企业留住和吸引新一代员工。到2025年,全球75%的职业力将由千禧一代组成,于是采选更妥善新一代办事力的解决方案对企业来谈卓殊急急。谈论说明,这些伴跟着电子游玩长大的数字原住户相等擅长运用时间东西,并且更敷衍受到温和竞争和赚取夸奖、积分、徽章等形势的怂恿。

  IDC项目副总裁 Alan Webber暗指:越来越众的企业开头意识到员工在交付整个客户体会中的紧张性。nGUVU嬉戏化的治理方案有助于Genesys为积极进步的员工提供全班人想要的处事事势。随着该行业将要点由管事力优化转向员工体会和员工交互,这回收购增强了Genesys正在WEM规模的指挥地位,使其可能更好地为新一代工作力提供基于云和人工智能手艺的先进用具。

  nGUVU处置计划nGAGEMENT曾经与Genesys Cloud告终了无缝集成,并已行动高等掌管步调正在 Genesys AppFoundry上线。这意味着客户可能在操作市场过程点击免费试用,顿时领略 nGUVU强健的nGAGEMENT管辖方案。Genesys Cloud WEM经管方案新增了 nGUVU游戏化的员工交互成效,此表,该计划还包括资源操持、材料包管和闭规等器材。收购之后,始末诳骗nGUVU提供的对待展望式途由、自动预测与排班等Genesys全面 AI套件内的员工绩效数据,企业将取得更真切的洞察力,进而创造更具本性化的端到端员工领会和客户体验。

  领略更多关于Genesys Cloud WEM处理方案的消息,请阅读Gartner《2020年任务力交互操持魔力象限报告》赠阅本(在该知照中,Genesys被评为远见者)

  Gartner 对其调研出书物中所述的任何提供商、产物或服务并非持补助态度,也不发起手艺用户仅选拔评分最高或其全部人方面最出众的供给商。Gartner 计较考察出版物按照 Gartner 斟酌调查构造的主张而编写,并不构成毕竟说明。Gartner纰谬本调研实质需要任何昭示或示意的保证,蕴涵任何适销性或合用于特定用处的保证。

  Genesys每年为100众个国家的企业和机构创造超出700亿次的优越客户经验。Genesys愚弄云和人工智能本事助助企业的市集营销、出卖和任事等部门,过程全豹渠讲制作客户交互,同时需要更好的员工体会。Genesys率先推出了体验即任职SM管束方案,助助各种领域的企业和机构全盘交付确凿的本性化供职,带着同理心与客户沟通,从而兴办客户信赖和至诚度。领略即服务SM统辖计划由Genesys CloudTM 供给辅助,Genesys CloudTM是一款全球当先的一体化处分计划和公有云连接焦点平台,完整优良的快快革新性、可加添性和聪明性。窥察

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